Se debe poner especial énfasis
en la administración y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser
minuciosamente planeada en términos específicos. Esta propuesta está más
orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o
defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización
constante en la conservación de la calidad. Este estilo de enfoque continuo es
muy exigente con la dirección. La implementación de un programa de círculo de
calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito
continuo.
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